Русская помощь по игре «Clone Wars Adventures»
Мой аккаунт и расчеты
Как связаться с Технической поддержкой:
Как связаться с Технической поддержкой:
Свяжитесь с одним из наших работников по номеру 858-537-0898. Званок не бесплатный(Сан Диего, Калифорния), если вы не совершеннолетний, убедитесь что ваши родители знают о звонке.
Поиск помощи на сайте:
Наш сайт имеет множество статей, в которых могут находиться ответы на ваши вопросы. Выберите необходимую категорию для просмотра содержимого, или впишите слово в поисковике сайта для начала поиска необходимой информации.
Получение помощи посредством LiveChat-чата:
LiveChat-Чат может быть использован для связи с Технической поддержкой. Для этого, кликните на «Историю Поддержки» в правом верхнем углу этой страницы, затем кликните на «LiveChat-чат». Это позволит нашей команде Тех. Поддержки узнать что вам необходима помощь. Вскоре они ответят вам, и объяснят как решить вашу проблему.
Как создать письмо Администратору:
Чтобы отправить сообщение Администратору, который в данный момент не в игре, нажмите на зеленую кнопку «Contact Suppor Связаться с Поддержкой». Введите логин аккаунта используемого в Clone Wars Adventures™, затем запишите вопрос. Письмо будет отправлено команде Поддержки.
Получение помощи на форумах:
Форумы Clone Wars Adventures — отличный способ получить помощь или узнать новое об игре. Множество игроков заходят туда для обсуждения Clone Wars Adventures.
Вопрос: Как увидеть ответ на запрос помощи?
! Вы можете проверить наличие нашего ответа на ваш запрос на нашем сайте. Вот как это сделать: Щелкните кнопку Моя История Поддержки в верхнем правом углу сайта.
! Если нашли ответ, войдите в систему под аккаунтом которому необходима помощь.
! Нажмите кнопку Вопросы.
! Нажмите на своем запросе помощи и посмотрите что вам ответили, если есть необходимость, ответьте или отправьте другой вопрос в Тех. поддержку.
Проблема восстановления пароля
Если вы пытаетесь восстановить свой пароль, но вам выдает ошибку «There has been an issue processing your request» это значит, что вы не указали секретный вопрос при создании аккаунта. Если вам не удается зайти под своим аккаунтом, обратитесь в нашу Тех. Поддержку клиентов. Если у Вас есть доступ к Вашей учетной записи, то эти шаги помогут Вам установить секретный вопрос на своей учетной записи:
1. Войдите в свой аккаунт через сайт SOE.
2. В своем аккаунте кликните на Обновлении Информации Аккаунта.
3. Введите логин и пароль.
4. Здесь вы можете указать секретный вопрос и ответ на него.
Если Вы все еще нуждаетесь в некоторой помощи, по получению пароля, не стесняйтесь связываться с Тех. Поддержкой клиентов! Нажмите зеленую кнопку, чтобы узнать как.
Я еще не получил свои бесплатные 250 Station Cash™!
Вы, возможно, заметили сообщение на сайте, в котором говорится, что игроки получат 250 Station Cash™. Если Вы еще не получили Ваши, не волнуйтесь! Требуется время, чтобы выдать награду каждому аккаунту в Clone Wars Adventures™, по-этому может потребоваться немного времени, прежде чем Вы получите Ваши 250 Station Cash™ . Мы приносим извинения за ожидание, и надеемся на ваше понимание, мы трудимся над тем чтобы каждый получил бесплатные Station Cash™ как можно скорее!
Где мне взять Station Cash™?
Station Cash™ — это «виртуальная» валюта, которая используется в Clone Wars Adventures™ для покупки особых наград и вещей в игре. Это просто и удобно. Как только Вы добавляете Station Cash™ в Ваш кошелек в игре, Вы будете в состоянии потратить свои SC на всевозможные вещи в игре или даже оплатить Ваше ежемесячное членство! Купите новое присоединение ракеты для своего дроида™, совершенно новую экстремальную гоночную машину, эксклюзивный Световой меч™ или сотни других уникальных наград и вещей! Забудьте о прерывании забавы каждый раз, когда Вы хотите купить что-то: Только используйте свои Station Cash™ в игре!
Чтобы получить Station Cash™, зайдите в меню My Gear в игре. В нижнем правом углу щелкните по оранжевой кнопке «Добавить Station Cash™» и выберите свой способ оплаты. Или нажмите кнопку на странице, чтобы добавить от сайта!
В настоящий момент есть несколько способов оплатить членство и Station Cash™:
* Кредитные карты.
* Paypal.
* платежи SMS.
Clone Wars AdventuresT не запускается
Антивирус и security software обеспечение могут препятствовать запуску Clone Wars AdventuresT. Вы должны будете отключить это программное обеспечение. Эти шаги могут помочь:
1. Щелкните правой кнопкой по значку Вашего security software в системном лотке. Security software находится около системных часов.
2. Выберите Отключить. Или Открыть. Если выполнили эти действия, попробуйте снова запустить игру.
Если Вы не можете запустить игру, свяжитесь с нашей Командой Тех. поддержки, нажимая зеленую кнопку, или вызовите один из наших операторов по телефону (858) 537-0898 с понедельника до пятницы 10:00 к 19:00. Это не бесплатный вызов, это — звонок в Сан-Диего, Калифорния, предупредите родителей
Отмена Членства
1. В Clone Wars Adventures™ щелкаем по {Menu}Меню, затем {Help} Справка.
2. Нажмите на Аккаунт
3. Нажмите на Информация Членства
4. Нажмите по Отмена Членства
5. Нажмите Да
6. Нажмите Отмена
Ваше Членство теперь отменено. Это означает, что Вы не будете тарифицированы снова, как только Ваше Членство истекает. Вы будете играть как участник пока не оплатите Членство снова. Ваша учетная запись будет снова ограничена в покупках и действиях.
Мне выдает ошибку, когда я пытаюсь использовать свою Кредитную карту
Ошибка при попытке сделать покупку с помощью кредитной карты может быть вызвана по некоторым причинам. Самые известные из них:
Проверьте свой Адрес и информацию: Это включает адрес Вашей улицы, штата/города, и почтовый индекс. Пожалуйста, свяжитесь со своим банком, чтобы удостовериться, что у них верная информация.
Код CVV: Код Значения Проверки допустимости Кредитной карты — 3-разрядное число, напечатанное на правой стороне задней части Вашей кредитной карты. На Картах American Express это — 4-разрядный код на передней стороне. Этот код требуется для всех транзакций учетной записи или подписок с SOE. Пожалуйста, удостоверьтесь, что код, который Вы вводите, достоверен.
Проверьте свою Страну: Некоторые тарификационные ошибки происходят, потому что страна в Вашей учетной записи Clone Wars Adventures™, не соответствует кредитной карте, которую Вы используете. Пожалуйста, удостоверьтесь, что страна в Вашей информации учетной записи соответствует стране которая указана в Вашей кредитной карте.
Комбинация страны/Валюты Не Соответствует: Если страна, которую Вы выбрали, когда Вы создали свою учетную запись, не будет соответствовать валюте для Вашего способа оплаты, то Вы получите эту ошибку. Пожалуйста, свяжитесь с Технической поддержкой, нажимая зеленую кнопку, чтобы исправить эту ошибку.
Нехватка средств Учетной записи: Новые запросы на членство будут отклоняться, если не будет достаточного количества денег в Вашей учетной записи, или если учетная запись была заблокирована по каким-либо соображениям безопасности.
Устаревший Платежный Источник: Использование кредитной карты — это быстрый и удобный способ подписаться на наши игры и расширение возможности покупок. Если информация Вашей кредитной карте изменилась, то при попытках ее использования выплывет ошибка о тарификационном отказе. Если Ваша информация о кредитной карте недавно изменилась, обновите ее, щелкая по кнопке Update в «Платежном разделе» Вашей учетной записи.
Коммуникационная Задержка: Мы можем дать Вашему банку столько времени, сколько ему потребуется чтобы передать информацию нам. Если мы не получим ответ через определенное количество времени, то Ваша кредитная карта будет не действительна.
Коммуникационный Формат: Это — способ, которым банк сообщает о кредитной карте. Если способ, которым они передают свои данные, не актуален, их система будет не в состоянии связаться с нами, чтобы сообщить, о том что Ваша карта была одобрена. Чтобы устранить эту проблему, свяжитесь со своим банком.
Если Вы нуждаетесь в помощи со своей тарификационной ошибкой, пожалуйста, свяжитесь с нашим Техническим отделом. При контакте с нами, пожалуйста, узнайте как можно больше информации о своей кредитной карте.
Как мне создать новую учетную запись?
Создать новую учетную запись очень просто! Следуйте этим инструкциям:
1. Откройте интернет-браузер, и зайдите на clonewarsadventures.com
2. Щелкните по кнопке «Sign Up».
3. Используйте стрелки, чтобы выбрать персонажа.
4. Введите имя своего персонажа, или позвольте сайту выбрать случайное имя. Если Вы довольны своим именем, нажмите OK или Далее.
5. Выберите страну в которой Вы проживаете и укажите Ваш возраст, затем нажмите OK.
6. Введите имя пользователя для своей учетной записи. Его Вы будете использовать для Clone Wars Adventures™ каждый раз, когда будете заходить на сайт.
7. Создайте пароль для своей учетной записи. Пароль должен содержать 6-15 символов, и иметь хотя бы одно число. Пароль необходим для того чтобы войти в Clone Wars Adventures, так что не забывайте его!
8. Войдите в свою электронную почту. И не волнуйтесь — мы никогда не станем разглашать Ваш адрес электронной почты третьим лицам!
9. Щелкните по флажку «I have read and accept the Terms of Service and Privacy Policy», затем щелкните Finish.
10. Прочитайте Лицензионное соглашение, щелкните по флажку, чтобы подтвердить, и щелкнуть по Accept.
Поздравления! Теперь Вы можете загрузить и играть Clone Wars Adventures™!
Как обновить вопрос к поддержке
Обновление Вашего вопроса может быть выполнено двумя способами:
1. Обновление через электронную почту:
Щелкните по ссылке, где написано, «Чтобы получить доступ к Вашему вопросу на сайте поддержки clonewarsadventures.com, щелкнуть здесь."
Это переместит Вас непосредственно к Вашему вопросу, и Вы сможете преступить к пункту 5, указанного ниже.
2. Обновление через сайт:
1. Войдите в систему clonewarsadventures.com
2. Нажмите кнопку Help и затем щелкните по опции Customer Service.
3. Щелкните по My Support History
4. Щелкните по Questions.
Оба пути встречаются в этом пункте, таким образом, мы продолжим отсюда:
5. Щелкните «Waiting for Customer» (или на ваш последний заданный вопрос).
6. Это приведет Ваш последний ответ в рабочее состояние.
7. Щелкните по Update Question.
8. В поле Results и/или Additional Information введите свой ответ.
9. Если Вас попросили прикрепить файлы, пожалуйста, заархивируйте их и присоедините файл в поле Attach Additional Documents to Question. Если Вы нуждаетесь в помощи, собирая файлы и/или архивируя их, здесь найдете больше информации.
10. Щелкните по Submit Update to Question.
Изменение Вашего Имени пользователя или Пароля
Чтобы изменить Ваш пароль, пожалуйста, посетите свою страницу Настроек учетной записи. Щелкните здесь, чтобы перейти на сайт. Как только Вы вошли в систему, нажмите синюю кнопку Menu на левой стороне экрана. Прокрутите вниз, к аккаунту и войдите в систему снова. Это выведет Вас к Настройкам учетной записи.
Имена пользователей не могут быть изменены после регистрации.
Есть ли какие-либо пределы покупок?
Для Вашей защиты есть определенные пределы на количество Station Cash™, которое Вы можете иметь в своем кошельке. Пожалуйста, см. таблицу ниже.
Максимальное пополнение: 10 500 SC ($105,00)
Максимальное количество за 24 часа: 15 000 SC ($150,00)
Максимальный баланс кошелька: 20 000 SC ($200,00)
Максимальное количество пополнений за 24 часа: 5
С кем мне связаться, если я не получу свои Station CashT или игровые вещи?
Наш тех. персонал всегда готов помочь любому у кого проблемы со Station CashT или с покупкой игровых вещей. Узнайте, как связаться с ним здесь!
Я могу передавать вещи и Station CashT другим персонажам?
К сожалению, мы еще не планировали обмен Station CashT между игроками. Однако, Вы можете дарить предметы своим друзьям!
Сколько времени потребуется для получения Station CashT после покупки?
При пополнении Station CashT и при покупке вещей за Station CashT данные отсылаются сразу же. Это означает, что когда Вы покупаете что-то, Вы не должны ждать!
Мой аккаунт неактивный/забаннен. Это как?
Если Вы получаете сообщение, что Ваша учетная запись неактивна, это, в большинстве случаев, потому что Ваша учетная запись была приостановлена или запрещена. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, щелкните здесь, чтобы связаться с Поддержкой.
Предупреждение
- Учетная запись получает предупреждение, когда происходит незначительное нарушение политики SOE. Учетные записи, которые получили предупреждение, могут все еще входить в игру, но дальнейшие нарушения могут привести к приостановке или бану учетной записи.
Приостановка
- Учетная запись приостанавливается, когда происходит нарушение политики SOE. С приостановленной учетной записи нельзя входить в игру. Приостановка учетной записи может длится от одного до десяти дней, в зависимости от преступления. Нет никакой гарантии, что приостановка продлится дольше или меньше упомянутого периода времени. Все приостановленные учетные записи рассматриваются для бана.
Забанен
- Учетная запись может быть забанена, когда происходит крупное или повторное нарушение политики SOE. Когда учетная запись забанена, она уничтожается. С заблокированной учетной записи нельзя будет зайти в игру или пополнить кашелек, и все службы SOE будут завершены. Никаких возмещений не будет купленные вещи нельзя будет передать или вернуть с забаненной учетной записи.
Я забыл свой пароль/логин!
Чтобы найти Ваш логин или пароль, сначала перейдите к странице входа Clone Wars AdventuresT здесь.
Щелкните «Forgot your username or password?» под зеленой кнопкой входа.
Если Вы забыли свой логин, щелкните «username». Теперь добавьте свой адрес электронной почты и щелкните Enter. Ваш логин будет послан Вам на электронную почту.
Если Вы забыли свой пароль, щелкните «password». Впишите свой логин в поле и щелкните Enter, чтобы сбросить Ваш пароль. Ваш новый пароль будет послан Вам. по электронной почте.
Если у Вас все еще есть проблемы, не стесняйтесь связываться с Тех. Поддержкой клиентов!
Каковы Нормы поведения?
Нельзя говорить/спрашивать личные данные и местоположение.
Уважайте игроков.
Нельзя ругаться и неприлично выражаться.
Нельзя мошенничать и обманывать игроков.
Тщательно подумайте над своим именем в игре, если администрация посчитает его некорректным, оно будет изменено.
Enforcers (хранители порядка)
Enforcers поддерживают порядок, следят за выполнением правил и законов, и защищают игроков от нарушителей: приостанавливают учетные записи, банят, создают отчеты, и предоставляют информацию общественным и ведомственным лицам; Enforcers посвящают себя благосостоянию и защите каждого гражданина в мире Clone Wars AdventuresT T.
Если Вы нуждаетесь в помощи Enforcers, щелкните здесь!
Station CashT Карты
Предоплаченные карты, также известные как Игровые Карты, доступны теперь! Эти карты дадут Вам Station CashT, которые Вы можете использовать для того, чтобы стать JediT или купить вещи. Как только у Вас есть некоторая сумма Station CashT, Вы можете купить все виды уникальных товаров из меню «My Gear».
С картами Clone Wars AdventuresT Station CashT будут доступны Wal-Mart, Target и хранилища Gamestop. Каждая карта за 10$ содержит 1 000 Station CashT и часть брони от эксклюзивного набора. Голова к Target для Anakin SkywalkerT, Wal-Mart для Командующего CodyT и Gamestop для Капитана ArgyusT. При каждой покупке карты, Вы будете получать новую вещь из набора!
Я только купил Игровую Карту SOE, но она не работает!
Если у Вас возникли трудности с вводом Вашего кода, просмотрите следующие пункты:
Правильный ввод кода: Удостоверьтесь что вы правильно ввели код. Если Вы не уверены в некоторых символах, сообщите нам, и мы поможем Вам.
Продавец сканировал Вашу карту? Получив свою Игровую Карту, Вы уверены, что продавец отсканировал ее? Помните, карта не будет работать, если она не была отсканирована!
Не столь быстро! Как только Игровая Карта была отсканирована, ей потребуется до трех часов для активации. Если Вы только что купили свою Игровую Карту, подождите некоторое время.
Все еще не Работает? Если Ваша Игровая Карта все еще не работает, сообщите нам, мы можем проверить ее!
Chargebacks (процесс возврата средств на счет покупателя со счета продавца)
Возврат средств на счет покупателя выполняется банком, когда оплата оспаривается. Большинство банков выполнит возврат средств на счет покупателя, если с ними свяжется клиент, который утверждает, что оплата была недействительной. Если Вы оспаривали оплату со своим банком, наша команда заблокирует Вашу учетную запись, пока не будет выполнена оплата.
Если Вы имеете какие-либо вопросы или нуждаетесь в помощи с проблемой chargeback, пожалуйста, свяжитесь с Технической поддержкой.
Для чего нужен Секретный Вопрос?
Ваш Секретный Вопрос — вопрос, который идет на Вашу учетную запись. Мы попросим, чтобы Вы ответили на него, когда Вы попытаетесь сделать что-то важное, типа изменение пароля Вашей учетной записи или адрес электронной почты.
Создание Вашего Секретного Вопроса
Когда Вы сначала попытаетесь изменить свой пароль или адрес электронной почты, вас попросят создать Секретный Вопрос и Ответ. Убедитесь, что сохранили свой Ответ в случае, если Вам придется использовать его снова!
Забыли Свой Ответ?
Если Вы не можете вспомнить свой Ответ, щелкните здесь, чтобы говорить с Технической поддержкой.
Я могу изменить дату рождения в своей учетной записи?
Нет никакого способа изменить дату рождения указанную в учетной записи. Если Вы ошиблись и нуждаетесь в помощи, пожалуйста, свяжитесь с Технической поддержкой!
Сообщество Clone Wars AdventuresT является частью Station Access?
Да! Подписавшись на наш сервис Station Access, Вы станете участником Clone Wars AdventuresT! Для получения дополнительной информации по Station Access щелкните здесь!
Мои данные кредитной карты защищены?
Да! Вся информация о Вашей кредитной карте находится под защитой наших серверов, когда Вы покупаете одежду или награды!
Сколько учетных записей я могу иметь?
Вы можете иметь столько учетных записей, сколько захотите! Но не забывайте, Вы отвечаете за безопасность Ваших учетных записей! Вы не должны разглашать имя или пароль вашей учетной записи.
Как мне узнать, сколько у меня Station CashT?
Вы можете узнать, сколько у Вас Station CashT прямо в игре! Только нажмите кнопку «My Gear» в нижней правой части экрана, чтобы открыть меню персонажа. В нижней левой стороне этого меню Вы увидите, что Ваши SC находится рядом с полем «I have:».
Privacy Policy (Конфиденциальная Политика)
Чтобы просмотреть Конфиденциальную Политику Sony Online Entertainment, щелкните здесь.
Как мне войти в игру?
Чтобы войти в вашу учетную запись Clone Wars AdventuresT, пройдите по ссылке clonewarsadventures.com. В верхнем правом углу экрана введите свое имя пользователя и пароль, затем щелкните по зеленой кнопе Log In. Теперь Вы готовы играть! Помните: никому не давайте своё имя учетной записи или пароль!
Я оспаривал оплату со своим банком, теперь что происходит?
Если Вы оспаривали оплату со своим банком, наша chargeback команда заблокирует Вашу учетную запись. Тогда Вы должны будете связаться с Технической поддержкой, чтобы проверить свою учетную запись.
Мошенничество
"Дружественное мошенничество» происходит, когда кто-то пользуется чужой кредитной картой (или кто запомнил информацию безопасности карты), и провел оплату без ведома владельца карты. Платежи считаются законными, не зависимо от того знает ли о них владелец карты или нет.
Я не могу создать персонажа!
Если Вы испытываете трудности при создании персонажа в Internet Explorer, Вы, возможно, должны понизить настройки безопасности.
Чтобы сделать это, проследуйте по этим пунктам:
* Нажмите Пуск (Значок Microsoft в левом нижнем углу Вашего экрана)
* Зайдите в Панель управления
* Выберите Сеть и Интернет
* Щелкните по Интернет-Опциям
* Щелкните по Безопасности
* ползунок должен быть установлен в самом низу.
* Нажмите Ок
* Перезапустите Internet Explorer и попробуйте снова войти в игру
Если Вы все еще испытываете трудности, пожалуйста, свяжитесь с Технической поддержкой!
Остальную помощь по игре «Clone Wars Adventures» можно прочесть в другом разделе (автоматический перевод)
Официальный сайт помощи по игре находится по адресу http://help.clonewarsadventures.com.
